· Soluciones · 01
Automatización e inteligencia artificial
Un proceso que hoy depende de que alguien esté, se acuerde y no se equivoque. Lo dejamos corriendo solo, y con un tablero para saber qué está pasando sin preguntar.
· El problema
Lo que hoy se hace a mano.
Un cliente escribe a las once de la noche preguntando por precio y disponibilidad. Una remisión llega por WhatsApp y alguien la transcribe a un Excel al día siguiente. Una cotización se arma copiando datos de tres lugares distintos. Y cuántas solicitudes entraron esta semana depende de a quién le preguntes.
Nada de eso está mal hecho. Está hecho por personas que podrían estar haciendo algo de más valor, y con un margen de error que se acumula.
· Criterio
Cuándo sí y cuándo no.
Tiene sentido cuando
- Un proceso consume horas todos los días y depende de que una persona esté disponible.
- La información llega por WhatsApp, correo o foto y alguien la transcribe a mano.
- Las reglas del negocio son estables, aunque tengan excepciones: se pueden escribir.
- Necesitas saber qué está pasando (pedidos, casos, cifras) sin preguntarle a nadie.
No hace falta cuando
- El proceso ocurre pocas veces al mes y cambia cada vez: cuesta más automatizarlo que hacerlo.
- Los datos de origen están incompletos o inconsistentes: primero se ordena la base, después se automatiza.
- Lo que falta es una decisión humana, no una tarea repetitiva.
- Un chatbot de menú resuelve el 90 % de las preguntas: no hace falta un agente de IA.
En el diagnóstico te decimos en cuál de los dos casos estás. Si es el segundo, te lo decimos igual.
· Alcance
El alcance se define por la complejidad de la operación.
Operación pequeña · 3 a 15 personas
Implementación desde $1.690.000 · hasta 15 días hábiles
Un proceso definido, uno o dos puntos de entrada, volumen bajo y reglas de negocio estables. La intervención es acotada: se automatiza el proceso, se integra con las herramientas existentes y se entrega con capacitación.
Operación mediana · 15 a 80 personas
Implementación desde $5.690.000 · hasta 40 días hábiles
Varios procesos que se afectan entre sí, múltiples responsables, reglas con excepciones frecuentes y sistemas que no se comunican. Requiere levantamiento formal del proceso, diseño de arquitectura de integración y definición de manejo de excepciones antes de implementar. Suele incluir un tablero y alertas para saber qué está pasando sin preguntar.
Operación industrial · más de 80 personas o múltiples sedes
Alcance y valor definidos tras diagnóstico técnico
Cadenas de proceso completas con trazabilidad exigible, volúmenes altos, requisitos de auditoría y dependencia de sistemas empresariales. La intervención se estructura por fases, con criterios de aceptación y validación independientes en cada una.
· Capacidades
Qué construimos.
Atención y venta asistida por WhatsApp
Respuesta inmediata con la información de tu negocio, calificación del cliente, escalamiento a una persona con el contexto completo y registro de cada conversación.
Procesamiento documental
Remisiones, facturas de proveedor y órdenes que se capturan, se validan contra tus reglas y se registran, con una cola de revisión para lo que quede en duda.
Cotización y seguimiento comercial
Propuestas armadas con tu catálogo y tus precios, y seguimiento automático a quien preguntó y no volvió.
Registro de pedidos
Del mensaje al sistema, sin transcripción intermedia.
Aprobaciones y avisos
Rutas de aprobación con responsables y tiempos, y alertas cuando algo se queda quieto.
Tablero de control operativo
Una pantalla con el estado real: solicitudes, tiempos de respuesta, casos abiertos y responsables. El resumen que hoy alguien arma a mano, generado solo.
Alertas por excepción y conciliación
Aviso cuando algo se sale de lo normal, y cruce entre lo despachado, lo facturado y lo recibido con la diferencia señalada el mismo día.
Trazabilidad
Quién hizo qué, cuándo y sobre qué documento.
Integración entre herramientas
WhatsApp, correo, hojas de cálculo, CRM y sistemas contables trabajando sobre la misma información.
· Ingeniería
Cómo se decide qué construir.
- Levantamiento del proceso real
- Mapeamos el flujo como ocurre, no como está documentado: puntos de entrada, decisiones, reintentos, excepciones y tiempos efectivos por etapa.
- Análisis de volumen y variabilidad
- Cuantificamos frecuencia, picos y proporción de casos excepcionales. La variabilidad determina la arquitectura más que el volumen.
- Evaluación de calidad de datos
- Revisamos completitud, consistencia y estructura de las fuentes. Cuando la base no lo soporta, el ordenamiento antecede a la automatización.
- Diseño de arquitectura objetivo
- Definimos componentes, integraciones, manejo de errores, puntos de intervención humana y criterios de aceptación.
- Priorización por impacto y riesgo
- Determinamos la secuencia de implementación según retorno esperado, dependencias técnicas y riesgo operativo de la intervención.
· Implementación
Fases y entregables.
Levantamiento
Vemos cómo funciona hoy: quién contesta, qué pregunta la gente y dónde queda la información. Entregable: el flujo actual documentado, con tiempos y puntos de pérdida.
Arquitectura
Definimos cómo quedará antes de construir nada. Entregable: esquema de la solución, integraciones y criterios de aceptación por escrito.
Construcción
Implementamos sobre una base que ya está probada, no desde cero. Entregable: el sistema funcionando en ambiente de prueba.
Validación
Tu equipo lo prueba con casos reales, incluidos los difíciles. Entregable: acta de validación contra los criterios definidos.
Salida a producción
El sistema entra en operación y tu gente queda capacitada. Entregable: sistema en producción y material de uso.
Operación
Nos quedamos operándolo y midiéndolo. Entregable: reporte mensual de comportamiento del sistema.
· Integraciones
Con qué se conecta.
Mensajería
WhatsApp Business Platform, correo corporativo, formularios web
Sistemas contables y administrativos
Siigo, Alegra, World Office, sistemas propietarios con API
Datos y hojas de cálculo
Google Workspace, Microsoft 365, bases de datos relacionales
Comercial
Plataformas de CRM, pasarelas de pago colombianas
Almacenamiento y documentos
Drive, SharePoint, repositorios internos
Sistemas sin API
Integración mediante capas intermedias cuando el sistema origen no expone interfaz
La última categoría importa: buena parte de las operaciones colombianas trabaja sobre sistemas que no fueron diseñados para integrarse.
· Precios de referencia
Precios publicados.
- Automatización puntual desde $1.690.000
- Automatización de proceso end-to-end desde $4.290.000
- Tablero de control operativo desde $4.290.000
- Procesamiento documental inteligente desde $9.690.000
- Conciliación y control de excepciones desde $9.690.000
- Operación mensual desde $490.000
Precios finales, sin IVA. Plazos en días hábiles.
· Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan.
¿Qué diferencia hay entre un chatbot, un CRM de WhatsApp y un agente de IA?
Un chatbot de menú responde con opciones fijas. Un CRM organiza las conversaciones para tu equipo. Un agente de IA entiende lenguaje libre, consulta tu información y escala a una persona con el contexto. En el diagnóstico definimos cuál necesitas; muchas veces es el más simple.
¿Esto no se resuelve con ChatGPT?
Para un borrador o una respuesta puntual, sí. Para un proceso que corre todos los días sin que nadie lo empuje hace falta arquitectura: integraciones, manejo de excepciones, criterios de aceptación y monitoreo. Eso es lo que construimos y operamos.
¿Cuánto tarda?
Una automatización puntual, hasta 15 días hábiles. Un proceso completo con varias integraciones, hasta 40. El plazo se fija por escrito junto con el alcance.
¿Qué pasa cuando algo falla?
El sistema queda en operación gestionada: monitoreo, atención de incidentes con tiempo de respuesta según el plan y un reporte mensual de comportamiento. La responsabilidad no termina en la entrega.
¿Se integra con mi sistema contable?
Con Siigo, Alegra, World Office y cualquier sistema con API. Con los que no tienen API, mediante capas intermedias. Es de las primeras cosas que revisamos.
¿Y los datos de mi empresa?
Se quedan en tus cuentas y tus sistemas. Definimos por escrito qué información procesa cada componente y qué proveedor de IA interviene, y preferimos la menor cantidad posible de terceros.
· Hablemos
Cuéntanos qué quieres mejorar.
Una conversación de 45 minutos, sin costo. Revisamos cómo funciona tu operación hoy y te decimos con franqueza dónde te podemos aportar.
Te respondemos por WhatsApp. La cercanía se siente desde el primer mensaje.