· Legal
Política de Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: · Vigente desde:
1. Responsable del tratamiento
- Nombre: MakeON Solutions
- Domicilio: El Poblado, Medellín, Antioquia, Colombia. Las reuniones presenciales se hacen en la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, sede El Poblado.
- Correo: makeonsolutions@gmail.com
- WhatsApp y teléfono: +57 301 822 5344
- Sitio web: www.makeonsolutions.com
Esta política cumple la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que las modifiquen.
2. Qué datos tratamos
| Tipo de dato | Ejemplos | Cuándo lo recibimos |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, empresa, cargo, ciudad, correo, número de WhatsApp | Cuando nos escribes, llenas un formulario o contratas |
| Conversaciones | Mensajes de texto, notas de voz, imágenes y archivos que nos envías | Cuando nos escribes por WhatsApp, Instagram o correo |
| Información del proyecto | Lo que necesitas, tu presupuesto, tu proceso | Durante la asesoría y la cotización |
| Material para el servicio | Logos, fotos, textos, guiones, datos de tu negocio | Cuando contratas un servicio |
| Datos de cobro | Nombre o razón social, cédula o NIT, datos de contacto para el cobro | Cuando vas a pagar |
| Navegación | Visitas al sitio en forma agregada (páginas vistas, país, tipo de dispositivo) | Cuando visitas el sitio |
Datos sensibles. No te pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, orientación política o religiosa, biométricos, entre otros). Si nos envías material con imágenes o voces de personas, tú garantizas que tienes su autorización. No estás obligado a entregarnos datos sensibles.
Niñas, niños y adolescentes. No tratamos datos de menores de edad salvo que su representante legal lo autorice y siempre respetando su interés superior.
3. Para qué usamos tus datos
- Responder tus preguntas y asesorarte.
- Enviarte información, precios, catálogos y cotizaciones que pidas.
- Preparar y ejecutar los servicios que contrates.
- Hacer el cobro de los servicios.
- Hacer seguimiento a tu solicitud y a la calidad del servicio.
- Atender peticiones, quejas y reclamos.
- Mejorar nuestro sitio, nuestros servicios y nuestra atención.
- Enviarte novedades de MakeON, solo si lo aceptaste. Puedes pedir que paremos en cualquier momento.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
Asistente automatizado. Nuestra atención por WhatsApp e Instagram la inicia un asistente automatizado con inteligencia artificial. Tus mensajes los procesan proveedores de IA para generar las respuestas, y una persona de nuestro equipo puede leer la conversación para atenderte. El asistente no toma decisiones que te afecten jurídicamente: cotizaciones finales, contratos y cobros los hace una persona.
4. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni alquilamos tus datos. Los compartimos solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio y que los tratan por cuenta nuestra (encargados):
| Proveedor | Para qué | Dónde puede estar el dato |
|---|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp, Instagram) | Recibir y enviar mensajes | Estados Unidos y otros países |
| YCloud | Conexión técnica con WhatsApp | Fuera de Colombia |
| Google (Gemini, Google Workspace, Gmail) | Inteligencia artificial, documentos y correo | Estados Unidos y otros países |
| Contabo | Servidores donde funciona nuestro sistema de atención | Fuera de Colombia |
| Cloudflare | Alojamiento y seguridad del sitio web | Estados Unidos y otros países |
| Telegram | Avisos internos al equipo cuando una conversación necesita una persona | Fuera de Colombia |
Estos proveedores pueden estar en países distintos a Colombia. Al aceptar esta política autorizas expresamente la transferencia y transmisión internacional de tus datos para las finalidades descritas, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. También compartiremos datos cuando una autoridad competente lo ordene.
5. Tus derechos
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y corregir tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber cómo hemos usado tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.
- Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, salvo cuando la ley o un contrato vigente nos obliguen a conservarlos.
- Consultar gratis tus datos.
6. Cómo ejercer tus derechos
Área responsable: Equipo de Atención de MakeON Solutions, en makeonsolutions@gmail.com o por WhatsApp al +57 301 822 5344.
Para cualquier solicitud envíanos: tu nombre, el número o correo con el que nos contactaste, qué pides y, si es un reclamo, los hechos y los documentos que quieras aportar.
- Consultas (saber qué datos tenemos o cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no podemos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
- Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no podemos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si al reclamo le falta información, te la pedimos en los 5 días siguientes; si no la envías en 2 meses, entendemos que desististe.
7. Autorización
Pedimos tu autorización antes de guardar tus datos o en el momento de recogerlos:
- WhatsApp e Instagram: el asistente te envía, en el primer mensaje, el aviso de privacidad con el enlace a esta política, y te pide que respondas si autorizas. Guardamos tu respuesta con fecha y hora.
- Formularios del sitio: marcas una casilla de aceptación.
- Contratación: al aceptar la orden de servicio.
Tu silencio no se toma como autorización. Puedes revocarla en cualquier momento.
8. Seguridad
Protegemos tus datos con controles de acceso, contraseñas, conexiones cifradas y acceso solo para el equipo que los necesita. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo reportaremos a la SIC como lo exige la ley.
9. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Clientes: mientras dure la relación y luego el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y comerciales.
- Personas que nos escribieron y no contrataron: hasta 24 meses desde el último contacto. Después los borramos.
- Material entregado para un servicio: hasta 12 meses después de la entrega final, salvo que pidas borrarlo antes.
Nuestras bases de datos estarán vigentes mientras MakeON Solutions desarrolle su actividad.
10. Sitio web y cookies
Medimos las visitas al sitio con las herramientas de Cloudflare, en forma agregada y sin cookies de seguimiento publicitario. Si en el futuro usamos otras herramientas de medición o cookies, actualizaremos esta sección.
11. Cambios a esta política
Si hacemos cambios importantes, los publicaremos en este sitio y te avisaremos por los medios que tengamos antes de aplicarlos. Si cambia la finalidad del tratamiento, te pediremos una nueva autorización.