· Legal
Cancelaciones, Retracto y Reembolsos
Última actualización:
Derecho de retracto
Si contrataste a distancia (WhatsApp, correo o sitio web) y todavía no hemos empezado el servicio, tienes 5 días hábiles desde que aceptaste la orden de servicio para retractarte, sin dar explicaciones. Te devolvemos todo lo pagado en máximo 15 días calendario.
El retracto no aplica cuando el servicio ya empezó con tu aceptación. El servicio empieza cuando apruebas el brief o la propuesta y comenzamos el trabajo. También deja de aplicar en cualquier servicio hecho a la medida de tus especificaciones (Ley 1480 de 2011, art. 47).
Cancelación después de empezar
| Situación | Qué pasa con lo pagado |
|---|---|
| Cancelas después de que empezamos | El anticipo no se devuelve: cubre el trabajo hecho |
| Studio: la segunda prueba de estilo tampoco te convence | Cancelamos y te devolvemos la mitad del anticipo |
| Abandono (no respondes en 10 días hábiles) | El proyecto se cierra y lo pagado cubre el trabajo hecho |
| Plan mensual | Lo pagado no se reembolsa. Cancelas el mes siguiente avisando antes del cobro |
| Producción entregada en vista previa y no pagas el saldo | No se entregan archivos finales y el anticipo no se devuelve |
Si cancelamos nosotros
Si MakeON no puede prestar un servicio que ya pagaste, te devolvemos lo pagado por el trabajo que no se hizo.
Cómo pedir un retracto, una cancelación o un reembolso
Escríbenos a makeonsolutions@gmail.com o por WhatsApp al +57 301 822 5344 con tu nombre, el servicio y qué pides. Respondemos en máximo 15 días hábiles. Los reembolsos se hacen por transferencia a la cuenta que nos indiques.