Condiciones del Servicio

Estas condiciones aplican a todos los servicios de MakeON Solutions (“MakeON”, “nosotros”). Al aceptar una orden de servicio, el cliente (“tú”) las acepta.

1. Cómo se contrata

1. Nos cuentas qué necesitas y te damos el precio publicado. En Software y web, Automatización e IA y HPC, el precio final lo damos por escrito después de un diagnóstico gratuito de 45 minutos.
2. Te enviamos una orden de servicio con: qué se hace, qué se entrega, el precio, el formato, las fechas estimadas y la forma de pago.
3. Respondes “ACEPTO” por WhatsApp o por correo. Esa respuesta tiene la misma validez que una firma (Ley 527 de 1999).
4. Pagas el anticipo y empezamos.

Si algo de la orden de servicio contradice estas condiciones, prevalece la orden de servicio.

2. Precios y pagos

• Los precios están en pesos colombianos y son finales: no se les suma IVA.
• Pagas por transferencia bancaria, Bre-B o Nequi, a la cuenta que te indicamos en la cuenta de cobro.

• No empezamos sin anticipo y no entregamos archivos finales, accesos ni código sin el pago completo.
• Si un plan no se paga dentro de los 5 días siguientes a su fecha, el servicio se pausa hasta el pago.

3. Lo que necesitamos de ti

• Entregar a tiempo el material y la información que pedimos (logos, fotos, textos, accesos, datos).
• Aprobar o pedir ajustes en las fechas acordadas.
• Garantizar que tienes los derechos de todo el material que nos entregas y que lo que nos pides publicar es cierto.

Las fechas de entrega corren desde que recibimos tu material completo y tu aprobación.

4. Fechas de entrega

Las fechas de entrega son estimadas. Si algo cambia, te avisamos y acordamos una nueva fecha. Un retraso causado por falta de material, de respuesta o de aprobación de tu parte mueve la fecha en el mismo tiempo.

5. Ajustes y cambios

• Cada entregable incluye 2 rondas de ajustes sobre lo aprobado.
• Un ajuste es un cambio dentro de lo aprobado: textos, colores, ritmo, voz, una toma o un detalle de diseño.
• Un cambio de alcance (idea nueva, guion nuevo, otro formato, otra funcionalidad) se cotiza aparte o cuenta como una pieza nueva.
• Las rondas extra de ajustes se cotizan aparte.

6. Abandono

Si no respondes ni entregas lo pedido en 10 días hábiles, el proyecto se cierra. Lo pagado cubre el trabajo hecho hasta ese momento y no se devuelve. Si quieres retomarlo, se agenda una nueva fecha según nuestra disponibilidad.

7. Cancelación y retracto

Se rige por nuestra Política de Cancelaciones, Retracto y Reembolsos.

8. Propiedad y uso de lo entregado

• Cuando pagas el valor total, recibes el derecho de usar lo entregado para tu negocio, sin límite de tiempo y en cualquier canal (redes, web, anuncios pagados, impresos).
• Software y web: recibes el código y los accesos de lo construido para ti. MakeON conserva sus herramientas, librerías, plantillas y componentes reutilizables, y te da licencia de uso sobre los que estén incluidos en tu proyecto.
• Studio: MakeON conserva sus plantillas, estilos genéricos y métodos de producción.
• Podemos mostrar lo que hicimos en nuestro portafolio, salvo que nos pidas por escrito no hacerlo.

9. Confidencialidad

Mantenemos en reserva la información de tu negocio que no sea pública. Solo la usamos para prestarte el servicio y solo la compartimos con los proveedores que lo hacen posible.

10. Límite de responsabilidad

• La responsabilidad máxima de MakeON por cualquier reclamo es el valor que pagaste por el servicio relacionado.
• No garantizamos resultados comerciales (ventas, alcance, seguidores, posicionamiento), porque dependen de factores fuera de nuestro control.
• No respondemos por fallas, cambios de precio, bloqueos o cambios de políticas de plataformas de terceros (Meta, WhatsApp, Google, proveedores de nube, centros de supercómputo, pasarelas de pago).
• No respondemos por daños causados por el material que nos entregaste o por el uso que des a lo entregado.
• Tú respondes ante terceros si el material que nos entregaste infringe derechos de otros.

11. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control (cortes de servicio de terceros, desastres, decisiones de autoridad). Las fechas se mueven mientras dure el hecho.

12. Datos personales

Se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos.

13. Peticiones, quejas y reclamos

Se atienden por nuestro canal de PQR.

14. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de Colombia. Las diferencias se intentarán resolver primero de forma directa; si no es posible, las resolverán los jueces de Medellín.

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Anexo A. MakeON Studio

1. Prueba de estilo. Antes de producir te mostramos el guion, una imagen del estilo y una muestra de la voz. No producimos sin tu aprobación. Si no te convence, hacemos una segunda propuesta; si tampoco te convence, cancelamos y te devolvemos la mitad del anticipo.
2. Formato. El formato principal (vertical u horizontal) se elige en la orden de servicio. Cambiarlo después de aprobar la prueba de estilo cuenta como una producción nueva. Cada formato adicional tiene el recargo publicado. En Motion se incluyen vertical, cuadrado y horizontal.
3. Vistas previas. Van con marca de agua. Los archivos finales se entregan con el pago completo.
4. Planes de contenido.
   • Las piezas se entregan cada semana.
   • El Kit de Marca se hace en el primer mes.
   • Las piezas no usadas pasan al mes siguiente solo en los planes 4 por semana y Diario, y vencen al final de ese mes siguiente.
   • Lo pagado no se reembolsa. Puedes cancelar el mes siguiente avisando antes del cobro.
5. Contenido con IA. Se rige por nuestra Política de Uso de IA y Contenido.

Anexo B. Software y web

1. El alcance, las pantallas o secciones, y los criterios de aceptación se fijan en la propuesta escrita.
2. El sitio o la aplicación se publica en tu propio dominio y hosting. Los costos de dominio, hosting y servicios de terceros los pagas tú directamente al proveedor.
3. La entrega se da por aceptada cuando apruebas por escrito, o 5 días hábiles después de entregada si no reportas fallas que impidan su uso.
4. Corregimos sin costo las fallas de lo construido que reportes en los 30 días siguientes a la entrega. Nuevas funcionalidades se cotizan aparte.

Anexo C. Automatización e IA

1. El alcance y los criterios de aceptación se fijan en la propuesta escrita.
2. Las automatizaciones que usan inteligencia artificial requieren un plan de operación mensual, porque sin monitoreo dejan de funcionar bien.
3. Interacciones de IA. Una interacción es cada respuesta que la inteligencia artificial genera por ti. Cada plan incluye un número de interacciones al mes.
4. Si se supera el límite del mes, la automatización con IA se pausa y te avisamos de inmediato para decidir juntos cómo seguir. No se cobra nada adicional sin tu aceptación por escrito.
5. Los costos de terceros que dependan de tu cuenta (por ejemplo, las tarifas de Meta por mensajes de WhatsApp) los pagas tú, salvo que la propuesta diga otra cosa.
6. Los planes de operación tienen un compromiso inicial de 3 meses. El pago anual tiene un 12 % de descuento.

Anexo D. Cómputo de alto desempeño (HPC)

1. MakeON gestiona el proyecto ante el centro de supercómputo: consigue el recurso, lo configura, ejecuta y entrega los resultados.
2. El costo del cómputo lo fija el centro de supercómputo. El valor de la gestión de MakeON se fija por escrito después de estudiar el uso y la duración de tu proyecto.
3. La disponibilidad, los tiempos de cola y las condiciones de uso dependen del centro de supercómputo, y MakeON no responde por ellos.
4. Tú garantizas que tienes los derechos sobre el código y los datos que se procesan.